最近有同行分享了這么一件事，讓大家直呼：“院長的處理太精彩！”

具體經(jīng)過如下：

事情發(fā)生在最近幾天，一個(gè)心衰、慢阻肺的老爺子來醫(yī)院治療，他的發(fā)作一次比一次厲害，但從不去上級醫(yī)院。老人有兩個(gè)兒子，一個(gè)女兒，也是當(dāng)爺爺、奶奶的年紀(jì)了，就住在醫(yī)院附近，都有能力支付老爺子的醫(yī)藥費(fèi)，但醫(yī)保報(bào)銷之外的常規(guī)藥從來不買，老爺子每次住院都是一個(gè)人，吃了上頓沒下頓的。

醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員看他可憐，就在食堂給他點(diǎn)了吃的，不收錢他吃得很開心，但只要收錢就各種嫌棄，醫(yī)護(hù)沒辦法，讓他給子女打電話，他就說自己不餓。

走路也顫顫巍巍的走不穩(wěn)，剛走兩步就喘，小便一不小心就弄到褲子上，只要感覺不舒服，老爺子就賴醫(yī)生用的藥效果不好。

這次老爺子來住院，醫(yī)護(hù)人員和家屬說一定要留人陪護(hù)，實(shí)在走不開請護(hù)工或者轉(zhuǎn)去有護(hù)工的醫(yī)院都可以。這一常規(guī)要求，直接惹惱了家屬，他們叫囂要打死值班的女醫(yī)生和護(hù)士。

而老爺子的做法更令人生氣，他往病床一趟，逢人就說醫(yī)院為難他的孩子。一家人一臉賴皮像，在醫(yī)院鬧得不可開交。

很快，這場鬧劇把院領(lǐng)導(dǎo)引來了，聽說患者家屬要打死醫(yī)生，領(lǐng)導(dǎo)沒多說什么，只是把救護(hù)車的司機(jī)、后勤工作人員，還有正在休假的男同事都喊回了醫(yī)院。家屬不是要打醫(yī)護(hù)人員嗎，那就等著他打！

看到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的這種處事方式，叫囂要打人的家屬慫了。

原本以為這次鬧得這么難看，家屬會將老爺子轉(zhuǎn)院，科室的醫(yī)護(hù)也全都回避了老爺子。誰知，他那好兒子將他推到前面，說是他不肯轉(zhuǎn)院，醫(yī)院見死不救。

鬧過一場后，老爺子還是住了下來，但不再配合醫(yī)護(hù)人員治療和檢查，一躺下就喊護(hù)士給他打針。

 

該同行表示：對待這種無賴，能動手動嘴的，千萬別動氣。自己不先動手打人，打得過就做好準(zhǔn)備，打不過就看他鬧，只管報(bào)警就行。

看到同行的分享，憋屈的同時(shí)又大快人心。

像老爺子一家這樣的無賴不是少數(shù)，如果有一天在工作中不幸遇到了，大家只會自認(rèn)倒霉，醫(yī)院的常規(guī)處理是和稀泥式的解決，委屈自己的員工，助長壞人的威風(fēng)，只為了息事寧人，不給醫(yī)院帶來更惡劣的影響。卻不知道洽洽是這樣的處理方式，把自己的員工的腰壓彎了，膝蓋也打折了，再也站不起來，以后都得跪著治病救人。

慶幸的是，同行分享的時(shí)候，能很自信的說出“對待這種無賴，能動手動嘴的，千萬別氣”這樣的話。因?yàn)樗念I(lǐng)導(dǎo)給他們釋放出了信號，遇到無賴不要跪著治病，而是站起來反抗！

年紀(jì)大了，淚點(diǎn)真的很低，看到同行說院領(lǐng)導(dǎo)叫回了所有休假的男同事時(shí)，小編真的淚目了。

之前，廣西玉林市桂南醫(yī)院也曾發(fā)生過類似的事。

當(dāng)時(shí)正在給患兒輸液的護(hù)士被患兒家屬甩了一個(gè)大耳光，家屬給出的理由是“護(hù)士的動作不夠麻利，服務(wù)態(tài)度不夠好”。

這一耳光，女護(hù)士當(dāng)時(shí)就出現(xiàn)了頭暈、耳鳴、想吐的癥狀，醫(yī)院安排檢查發(fā)現(xiàn)，女護(hù)士被打成了腦震蕩。

醫(yī)院當(dāng)場撥打了110，當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍∽C后，并未將施暴者帶走。醫(yī)院院長見狀，通過政法委向當(dāng)?shù)毓彩?，隔天下午施暴者被帶去警局?o:p style="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box !important;overflow-wrap:break-word !important;">

這下，施暴者慌了，一直求饒希望可以和解，并表示愿意給被打的護(hù)士5000元的賠償。但和解的述求被院長當(dāng)場拒絕。

醫(yī)院院長放話：“5000自己掏腰包給女護(hù)士，施暴者必須進(jìn)拘留所！”

舊事重提，依舊會覺得院長的這種做法很暖心。因?yàn)樗S護(hù)了自己員工的同時(shí)，也用實(shí)際行動強(qiáng)烈譴責(zé)了施暴者。

與之相比有多少醫(yī)院遇到類似的事，會像上述兩位院領(lǐng)導(dǎo)一樣，硬氣的叫板呢？

其實(shí)很多時(shí)候，面對患者或是家屬無理取鬧，為難醫(yī)護(hù)人員時(shí)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度至關(guān)重要。

深圳市兒童醫(yī)院副院長麻曉鵬曾說過這么一句話：“如果醫(yī)院頻繁出現(xiàn)暴力事件，沒有得到遏制，那是主管院長的失職，應(yīng)該被問責(zé)。醫(yī)務(wù)人員連最基本的職業(yè)安全都得不到保障，何談以患者為中心？”

說真的，這句話震耳發(fā)聵！

來 源 | 愛愛醫(yī)

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