五一小長(zhǎng)假里，一名堅(jiān)守崗位的醫(yī)生，因?yàn)閹锥伪话l(fā)到微博上的視頻，獲得許多網(wǎng)友的點(diǎn)贊并走紅。他便是湖北省武漢市中心醫(yī)院甲狀腺乳腺外科主任江學(xué)慶。53歲的他是不少女性患者心目中公認(rèn)的“暖男”。

  微博的發(fā)布者張女士是一名乳腺癌患者，家住漢口。4月30日15時(shí)36分，張女士發(fā)布了一條微博：“排隊(duì)兩小時(shí)，問(wèn)診兩分鐘，想多問(wèn)兩句病情，有時(shí)醫(yī)生還不理不睬。這么多年來(lái)，作為一名患者，習(xí)慣了一些醫(yī)院一些醫(yī)生的不耐煩，但是這個(gè)小長(zhǎng)假，被一名醫(yī)生暖到了……”下面還配有三段視頻，點(diǎn)擊播放，內(nèi)容是一名中年男醫(yī)生在病床前與患者及家屬交流的場(chǎng)景?！鞍堰@個(gè)壞東西扒掉后，我們就等著其它的甲狀旁腺逐步地恢復(fù)功能”“蠻開(kāi)心，跟您家握個(gè)手”“一天一個(gè)樣，三天大變樣，不要看您家現(xiàn)在病懨懨地睡著，三天之后就能到處跑了……”“有事情隨時(shí)跟我們講，好不好？”……

  整個(gè)交流過(guò)程中，這名男醫(yī)生一直笑容滿面，用武漢話耐心地講解疾病治療與手術(shù)的原理，囑咐術(shù)后康復(fù)的飲食、護(hù)理要點(diǎn)等，輕聲安慰患者并鼓勵(lì)家屬，還彎腰示范如何給患者**腿部促進(jìn)血液循環(huán)，一旁的兩名患者家屬聽(tīng)后連連點(diǎn)頭，其中一名女性家屬更是感激地說(shuō)：“我妹妹有福氣，碰到您這樣的好醫(yī)生。”“前前后后20多分鐘說(shuō)話不急不躁，聲音輕柔溫暖，真心希望多一些這樣的好醫(yī)生……”張女士在自己的微博中如是感慨。

  “本來(lái)是去找醫(yī)生咨詢點(diǎn)事，正趕上江學(xué)慶主任在查房?！睆埮空f(shuō)，當(dāng)時(shí)江主任正在為一名頭天剛做了手術(shù)的患者查房，看到他前前后后花了20多分鐘輕聲細(xì)語(yǔ)安慰患者，沒(méi)有絲毫的不耐煩，覺(jué)得醫(yī)生很負(fù)責(zé)。“想到當(dāng)年自己做乳腺手術(shù)后，江主任對(duì)我無(wú)微不至的關(guān)心與照顧，頓時(shí)感到非常溫暖，所以就用手機(jī)拍了幾段視頻?！睆埮空f(shuō)，她學(xué)習(xí)使用微博不久，想到別人過(guò)五一小長(zhǎng)假都休息了，醫(yī)生們還在為患者查房做手術(shù)很辛苦，回家后就嘗試著把這段視頻發(fā)到網(wǎng)上了。

  張女士說(shuō)，她認(rèn)識(shí)江主任很多年，幾乎沒(méi)有見(jiàn)他發(fā)過(guò)脾氣說(shuō)過(guò)重話。這次看到他查房時(shí)的場(chǎng)景，更覺(jué)得他真正是名好醫(yī)生。自己與許多患者一樣，都是江主任的“風(fēng)濕”，因?yàn)榻魅螢槿藝?yán)謹(jǐn)細(xì)心，說(shuō)話態(tài)度和藹，語(yǔ)調(diào)不急不躁，入耳給人很溫暖很舒服的感覺(jué)，不少患者私下稱呼他為“暖男”或者“暖醫(yī)”。傳說(shuō)還有人做過(guò)試驗(yàn)，專門(mén)用聲音軟件測(cè)量過(guò)，江主任每次與患者溝通時(shí)，始終能將自己音量控制在60分貝左右，這很難得。

  “另外，每次回答完患者問(wèn)題后，他都有一句‘好不好’的口頭禪，以確認(rèn)患者是否全聽(tīng)懂他所說(shuō)的，如果不懂就解釋道患者懂為止。”張女士說(shuō)，如果每位醫(yī)生都用他這種語(yǔ)氣和態(tài)度對(duì)待患者，一定會(huì)減少很多醫(yī)患矛盾。

  對(duì)于“60分貝”的傳說(shuō)，江學(xué)慶笑著說(shuō)，自己從沒(méi)有測(cè)過(guò)音量，平時(shí)溝通怎么讓患者聽(tīng)了舒服、容易接受，就怎么說(shuō)而已。因?yàn)樽约航釉\的不少是腫瘤患者，負(fù)面情緒比較重，耐心平和的交流有助于緩解他們的心理壓力，有利于他們積極地配合治療。

  既治病又療心，是患者對(duì)江學(xué)慶的評(píng)價(jià)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從2007年創(chuàng)科至今的10年里，有3000多名乳腺癌患者在江學(xué)慶手上重獲健康，而經(jīng)他手術(shù)治療成功的甲狀腺患者更是多達(dá)1.2萬(wàn)多名，其中不少患者成為他的忠實(shí)風(fēng)濕。

  不光自己非常注意說(shuō)話的措詞與語(yǔ)氣、音量，江學(xué)慶還規(guī)定科室所有醫(yī)護(hù)人員，一律不能對(duì)患者大嗓門(mén)。最近一次“吼人”，是批評(píng)科室一名年輕醫(yī)生，起因就是他對(duì)患者說(shuō)話“聲音有點(diǎn)大”。

  醫(yī)院候診的患者中，不少是來(lái)復(fù)查的老病號(hào)，他們除了對(duì)江學(xué)慶的醫(yī)德醫(yī)術(shù)贊不絕口，也多次提到“喜歡聽(tīng)江主任說(shuō)話”。65歲的陳女士曾接受左乳切除術(shù)，她說(shuō)江主任的聲音很柔和，很能溫暖患者；53歲的方女士曾做過(guò)甲狀腺包塊切除手術(shù)，她說(shuō)再大脾氣的人跟江主任交流一會(huì)后，也能從“百煉鋼”被說(shuō)得“繞指柔”，“就有這么神！”

  無(wú)論是自己的言談舉止，還是科室醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的服務(wù)，江學(xué)慶都嚴(yán)抓“細(xì)節(jié)”二字。創(chuàng)科以來(lái)，科室內(nèi)形成了許多必須嚴(yán)格執(zhí)行的規(guī)范，例如醫(yī)生上班必須穿襯衫、皮鞋，打領(lǐng)帶；不許邊走路邊端著碗吃早點(diǎn)；醫(yī)護(hù)人員不準(zhǔn)在科室任何地方抽煙；中午在值班室休息后起床要疊被子等。

  在江學(xué)慶看來(lái)，一方面，對(duì)細(xì)節(jié)的觀察與把握，對(duì)于醫(yī)生判斷疾病并進(jìn)行治療非常重要，必須把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，最終的效果才會(huì)更好，所以日常管理要從各個(gè)方面來(lái)強(qiáng)化醫(yī)生的細(xì)節(jié)意識(shí)。另一方面，重視細(xì)節(jié)是對(duì)患者的負(fù)責(zé)與尊重，這也是醫(yī)生職業(yè)禮儀的一種體現(xiàn)。

  對(duì)首診患者，他常常聊上20分鐘左右，且多以拉家常開(kāi)頭，比如家住幾樓、平時(shí)爬樓喘不喘、每頓飯吃幾碗等。江學(xué)慶介紹，這些細(xì)節(jié)有助于評(píng)估患者身體情況、有無(wú)基礎(chǔ)疾病等，進(jìn)而判斷其是否能耐受手術(shù)。冬天給患者觸診前，他一定會(huì)先把手搓熱了再做檢查。

  在日常診療行為中，江學(xué)慶也十分注意細(xì)節(jié)。

  “江主任是名男醫(yī)生，而科室女患者又很多，所以很多地方特別注意。”護(hù)士長(zhǎng)周卓慧說(shuō)。從2007年創(chuàng)科開(kāi)始，江主任就規(guī)定男醫(yī)生為女性乳腺疾病患者做身體觸診時(shí)，必須要有女醫(yī)生或女護(hù)士在場(chǎng)，且一定要注意遮擋以保護(hù)患者隱私。

  “如果醫(yī)生不注重細(xì)節(jié)，患者怎么能相信你在為他治病時(shí)能方方面面考慮得細(xì)心周到呢？”江學(xué)慶如是說(shuō)。

  因?yàn)槿橄侔┗颊叻浅Ｌ厥?，生理和心理壓力都比較大。為此，江學(xué)慶幾年前四處奔走，倡議發(fā)起成立了乳腺癌術(shù)后康復(fù)俱樂(lè)部，并建立了微信群，由醫(yī)護(hù)人員輪流值班為患者答疑解惑，患者之間也可以相互交流，幫助她們主動(dòng)走出陰霾。

  在擔(dān)任科室主任10年的時(shí)間里，醫(yī)院沒(méi)有接到一起關(guān)于江學(xué)慶的投訴，患者們對(duì)他不僅充滿感激，而且十分信任。