共情能力，被越來越多的人意識(shí)到它是醫(yī)護(hù)人員與病人建立信任并促進(jìn)康復(fù)的一項(xiàng)基本技能。研究表明，對(duì)那些患有慢性病和/或危及生命的疾病的患者，共情尤為重要。而克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心不僅將共情體現(xiàn)到了診療過程當(dāng)中，而且將這一理念貫穿到了新開業(yè)的癌癥門診大樓的設(shè)計(jì)當(dāng)中。我們來看看他們是如何在設(shè)計(jì)當(dāng)中體現(xiàn)這一理念的——

  何為同情？何為共情？

  “共情”這個(gè)詞語所傳達(dá)的意義耐人尋味，它與“同情”相似，卻又截然不同。“同情”是高高在上、與己無關(guān)的感情施舍；而“共情”是把患者當(dāng)親朋好友、當(dāng)兄弟姐妹甚至就是自己的情感狀態(tài)，是同理心，是感同身受。

  何為同情？何為共情？如果您仍覺得以上解釋太過抽象，可以試想一下這樣的場(chǎng)景：你走在去上班的人行道上，路邊，一個(gè)衣衫襤褸的流浪漢晃著杯子里的幾枚硬幣在乞討。同情是：停下來，可憐他的境遇，給點(diǎn)零錢。共情是：想象自己處在他的位置，面對(duì)無視而過的冷漠的行人，前心貼后背的饑餓感，無處藏身的漫漫寒夜……

  門診大樓的設(shè)計(jì)如何體現(xiàn)共情？

  克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心這座貫穿“共情”理念的癌癥門診大樓于今年3月剛剛開業(yè)，癌癥病人可以來這里接受化療、放療、術(shù)后隨訪和其它服務(wù)。

  在設(shè)計(jì)和構(gòu)思的階段，建筑師和醫(yī)生們參觀了其它癌癥中心，并且約見了現(xiàn)在和以前的患者，傾聽他們的想法和體驗(yàn)。

  這個(gè)新的建筑其貌不揚(yáng)。設(shè)計(jì)方案剛公布時(shí)，一個(gè)曾參與競(jìng)標(biāo)的建筑師曾經(jīng)這樣刻薄地評(píng)價(jià)：“如果建筑系二年級(jí)的學(xué)生交給我一份這樣的設(shè)計(jì)，最多只能得C。”當(dāng)然，他的言論很快就被大家認(rèn)為是吃不到葡萄說葡萄酸，因?yàn)檫@座建筑從設(shè)計(jì)到構(gòu)建，處處都體現(xiàn)著共情。

  人們對(duì)癌癥的恐懼遠(yuǎn)甚于其它任何疾病。癌癥可以徹底改變一個(gè)人的生活，它把你的世界撕成碎片，丟到無盡的黑暗中。它會(huì)時(shí)刻占據(jù)你的思想，你幾乎無處可逃。對(duì)任何人來講，除非真的處在病人的位置，不然你很難體會(huì)到這是一種什么樣的感覺。

  確診癌癥以后，人們對(duì)時(shí)間的定義也不同以往。時(shí)間變成一個(gè)格外重要的事情：如果生命只剩下6個(gè)月，那么在大廳等30分鐘就是不能接受的事情。為了減少病人等待時(shí)間，改善就診流程，并且最大可能地保證病人身體上的舒適和情緒上的穩(wěn)定，該癌癥大樓盡量為患者提供一站式服務(wù)。整個(gè)大樓按照癌癥種類分區(qū)。病人不需要穿梭于不同的地方分別去見腫瘤科醫(yī)生、外科醫(yī)生和放射科醫(yī)生，而是在一個(gè)檢查室里面休息，不同的醫(yī)護(hù)人員會(huì)進(jìn)進(jìn)出出來為病人服務(wù)。

  在了解到自然光線可以在很大程度上可以影響病人的心情后，建筑師們將整個(gè)大樓的兩側(cè)均設(shè)計(jì)成了落地窗。另外，還增加了天窗和其它的設(shè)計(jì)，讓自然光線可以直接照進(jìn)寬敞開放的大廳，甚至照進(jìn)放療的房間。

  另外，高效是很重要的一個(gè)考量。那些要在癌癥中心花一天的時(shí)間來接受治療的病人很多都是早上9：00左右到達(dá)。為了避免交通阻塞，設(shè)計(jì)了三層車道便于接送和運(yùn)輸病人。

  新樓的一層是很開放的空間，有一個(gè)大型化驗(yàn)室，病人剛進(jìn)來就可以抽血，避免了長時(shí)間地等待血液檢測(cè)結(jié)果；有一個(gè)門診藥房；還有一個(gè)可以提供特殊飲食的咖啡館……

  除了充足的光線，抬眼可見的藝術(shù)品，一樓還有可以畫畫和做手工的地方。無論是病人還是家屬，都可以在看病或者等待的間隙有一點(diǎn)“正?！钡臅r(shí)光，哪怕只是看看別人畫畫，也是一絲安慰。

  另外，還有假發(fā)和個(gè)人用品商店，讓絕癥奪不走患者的美麗。而那些因化療而導(dǎo)致脫發(fā)的患者可以免費(fèi)得到假發(fā)、帽子和圍巾。還有許多精美但免費(fèi)的小冊(cè)子，告訴患者和家屬如何應(yīng)對(duì)治療、家人該如何照顧患者以及如何跟孩子們講癌癥……

  除了臨床服務(wù)，大樓里其它的服務(wù)還包括：信息中心，患者和家屬可以上網(wǎng)瀏覽和打印癌癥信息；藝術(shù)和音樂治療空間；專用的假肢試用間、祈禱或冥想的區(qū)域等。

  山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。這棟其貌不揚(yáng)的大樓因?yàn)樽⑷肓恕肮睬椤暗撵`魂而與眾不同。