2011年以來，全省縣級以上公立醫(yī)院全面推行醫(yī)療服務十項便民惠民利民措施，取得了初步成效，受到了群眾歡迎。

    全省縣級以上公立醫(yī)院普遍開展預約診療服務以來，三級醫(yī)院都開通了現(xiàn)場、電話和網(wǎng)絡等多種預約服務形式，建立了比較完善的門診預約服務和管理機制。有的醫(yī)院推出電話預約床位、電話預約門診手術、利用遠程信息平臺預約專家會診等服務，在很大程度上方便了患者就醫(yī)，有效縮短了就診等候時間。據(jù)了解，截至目前，已累計開放專家門診號源一萬多個，

    預約就診四千多人次；口腔、產(chǎn)前檢查、術后病人復查等復診預約兩萬多人次。

    各醫(yī)療機構還科學、合理地安排門急診服務、簡化門急診和入院、出院服務流程，掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間少于10分鐘，檢查檢驗結果查詢服務方便快捷。其中，青海省人民醫(yī)院推行的先診療后結算模式，受益患者占到就診患者數(shù)的

    節(jié)假日期間，醫(yī)院普通門診正常上班，專家門診正常開診，醫(yī)技科室全天候開放。其中，省婦女兒童醫(yī)院結合寒暑假期間中小學校和托幼機構兒童就診人數(shù)增多的實際，在相應時間段增加臨床科室午間門診，方便兒童就醫(yī)。

    全省在二級以上公立醫(yī)院開展臨床路徑管理后，三級醫(yī)院開展的病種數(shù)不少于10種，二級醫(yī)院不少于5種，14所縣級試點醫(yī)院不少于8種，進一步規(guī)范醫(yī)療服務行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。如湟中縣第一人民醫(yī)院選擇10個專業(yè)的15個病種，共入選病例六百多例，平均住院日較前縮短2.5天，費用每例平均下降一百多元。同時，還全面推行了優(yōu)質護理服務。目前，全省11家三級醫(yī)院優(yōu)質護理服務開展率100%；二級醫(yī)院開展四十多家。通過實施優(yōu)質護理示范工程，基礎護理到位率明顯提高，護士為患者做床旁護理時間明顯增加、病房陪客明顯減少、患者及家屬滿意度明顯提高。

    在抗菌藥物的使用上，全省嚴格控制二級以上公立醫(yī)院抗菌藥物購用品規(guī)數(shù)量和使用率，三級醫(yī)院購用抗菌藥物品種平均42種，二級醫(yī)院不超過35種，大部分醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%、門診患者抗菌藥物的處方比例不超過20%.建立和完善抗菌藥物臨床應用管理責任制，嚴格落實抗菌藥物分級管理制度。