在護(hù)患溝通過程中，有些話，決不能不經(jīng)大腦，脫口而出。

    案  例

    近日，@一個有點理想的記者 爆料了這樣一件事，值得每個人深思。

    一位在讀研究生在三甲醫(yī)院晚間值班，一孩子扁桃體摘除術(shù)后發(fā)生了術(shù)后流血等情況，這位醫(yī)學(xué)生看了看說“沒事，很正常”，結(jié)果后來孩子死亡了。

    據(jù)悉，手術(shù)是下午兩點，恰逢周末過節(jié)，上級醫(yī)生下午都回家了，晚上家屬到值班室反應(yīng)術(shù)后痰中有血，研究生認(rèn)為很常見，因此說沒事。晚十點病情危急，反映給上級，隨后告知手術(shù)醫(yī)生，但已來不及。該生醫(yī)師***已考，還沒發(fā)下來。

    點  評

    醫(yī)護(hù)人員的工作制度標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范要求，都是拿血和淚換來的，此言一點不虛。

    上述案例，值得每個醫(yī)護(hù)深思，特別是值夜班的護(hù)理人員。

    此案例中有幾點教訓(xùn)，是我們臨床護(hù)士需要借鑒和注意的地方：

    1、再累再困也要去床前看一看

    值班時，要重視患者和家屬的主訴和反應(yīng)。千萬不要偷懶耍滑，再累再困也要去病人床前看一看。因為我們面對的是需要你護(hù)佑的生命。

    2、注意醫(yī)患溝通方式和技巧

    查看病人后，不要說話“太滿”，輕易就說病人“沒事”，試問，患者的下一步病情變化誰能“掐的準(zhǔn)”？最多說“暫時平穩(wěn)，還需要繼續(xù)觀察”。

    3、遇到問題一定及時請示

    不要盲目自信，遇到問題一定要頭腦冷靜，思路清晰，及時請示醫(yī)生、護(hù)士長，讓醫(yī)生、上級煩點是小事，出了問題就是大事了。

    護(hù)理人員在工作中，有些話是千萬不能“亂說”的，因為這些，都是由過來人的教訓(xùn)得來的寶貴職場經(jīng)驗。

    護(hù)士職場說話禁忌

    1“等一會兒”

    如果護(hù)士正在忙碌，脫不開身的時候，不要說“等一會兒”,最好說“馬上來！”。即使是讓患者或家屬等候，也不宜讓其等候過久，等候時間一般為30秒，不宜超過1分鐘。

    2“你是來看病的嗎？”

    護(hù)士遇到迎面走來的人，不要先入為主的認(rèn)為來者就是來“來看

    病的人”，須知，來醫(yī)院的人，病人身上有的并沒有貼著“病人”的標(biāo)簽，還有到醫(yī)院咨詢、問路、辦事的人員。護(hù)理人員不分青紅皂白，張口就來“你是來看病的嗎？”，就會出現(xiàn)顯得失禮和冒失?？吹絹砣司驼J(rèn)為他是來“看醫(yī)生”，這是在醫(yī)院多年養(yǎng)成的慣性思維，濫用“你是來看病的嗎”則很不合時宜?；颊邅砭驮\時，護(hù)士應(yīng)及時、熱情迎接，如“請問需要我?guī)椭鲂┦裁?？?br />
    3“不知道”

    如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”。“不知道”是一種很被動的工作狀態(tài)，會給來人帶來一種很不爽的心理感受，留下不好的第一印象。護(hù)士應(yīng)向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問或解決。

    4“他/她不行”

    不要當(dāng)著患方的面，對同行同事的工作妄加評論。即使對方有明顯的缺陷和不足，也不要上去就做對方的“差評師”。此時，無論時間、地點還是談話對象，都不是讓你隨意亂說的時候。

    5“再見”

    護(hù)士送患者離院，到電梯口或病區(qū)門口，微笑道別，使用道別語，不要說“再見”，要說“請慢走”、“保重”等。這是醫(yī)院內(nèi)，護(hù)理人員要考慮到國內(nèi)的民情，體現(xiàn)出護(hù)理人員訓(xùn)練有素、應(yīng)有的文明禮儀用語。

    親愛的護(hù)理同仁們，還有哪些是我們護(hù)理人員在工作中不能亂說的話？在“留言”里說出來，大家一起分享吧！